「はい、エコプロコートです」。お問い合わせをいただいたお客様と最初にお話するのはカスタマー担当の私、金澤です。電話で心がけているのは、お客様にたくさんお話をしていただくこと。お部屋の広さや、どんなＵＶフロアコーティングをお望みなのかをおうかがいし、営業担当者へそのご要望を伝えます。ご質問やご要望に迅速に的確にご対応できるよう、ＵＶフロアコーティングについての知識をつけていくことはもちろんですが、新築マンション名をＷＥＢなどでこまめにチェックして、マンション名をおっしゃっていただければだいたいの立地や広さがわかるようになりたいと思っています。
仕事をしていて励みになるのは、お客様からいただく「お願いしてよかった」という言葉です。お客様からいただいた声はすべて目を通しています。印象に残っているのは、遊びに来た友だちがＵＶコーティングを見て感激され、どこのＵＶフロアコーティングなのかを尋ねられて私たちエコプロコートを紹介してくれた、という声。口コミで広めてくださるなんて本当にご満足いただけたんだ、とうれしくて胸がいっぱいになりました。
ご意見、ご要望、お客様からの感謝の声はメールマガジンにして施工チームに伝えています。施工チームは「高品質なＵＶフロアコーティングをしっかりと施工すること」に集中しています。施工当日は緊張感があるため、お客様との会話が少ない場合も。そんな職人気質の施工チームも、お客様からの感謝の声を伝えるとすごく喜んでくれるんです。忙しくて配信が遅れると「あれ？メールまだ？」って（笑）。楽しみにしてくれているみたいなんです。頑張る施工チームの明日の活力になれば、という思いでメールを送っています。
エコプロコートにお電話してくださる全国の皆様に、この場をお借りしてお伝えしたいことがあります。それは、お見積もりと資料（コーティングしたフローリングの板の見本）は無料ですので、ぜひ一度手に取ってみていただきたいということ。品質は目で見てみないと実感できないと思うんです。電話だと顔が見えないし資料請求や見積もりを頼むと断りづらいし、どうしよう、って思われる方もいらっしゃると思うんですね。私たちはお客様がご希望されないのに営業するなんていうこともありませんので、安心してまずはお気軽に資料請求していただきたいです。これからも、エコプロコートのお客様担当として精一杯、誠実に仕事をしていきますので、よろしくお願いいたします。
